توظيف 100 مستشار و مستقبلي المكالمات
الهاتفية – بمدينة الدار البيضاء
100 Conseillers Client en Réception d'Appels - Casablanca
Poste :
Fonction : Call Centers
Niveau
d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région :
Casablanca et région | Maroc
Publication :
du 30/11/2018 au 30/01/2019
Type de contrat : CDI
Postes
proposés : 100
Le Groupe SITEL
recrute pour son site basé à Casablanca des conseillers clients en réception
d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle
en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant
une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
·
Accueillir les appels des clients
·
Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur
apporter la solution adaptée
·
Appliquer les processus définis et maitriser
l’utilisation des outils
·
Remonter toute information permettant d’identifier
un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
·
Contribuer à la bonne marche du service
·
Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et
quantitatifs fixés par la direction.
Profil recherché :
Issu (e) d'une formation Bac et plus,
·
Une 1ere expérience en service client est
souhaitable
·
Un bon niveau de langue française (à l’oral comme
et à l’écrit),
·
Le sens de l’écoute et du service,
·
Une bonne connaissance de l’outil informatique,
·
Assidu, impliqué, ponctuel
SITEL Group vous offre :
·
Rémunération attractive (fixe+prime)
·
Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
·
Formation rémunérée à 100% (44h/semaine pour
35/semaine passées en salle de formation)
·
Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie,
Cnss…);
·
Transport assuré dès l’intégration
Type de contrat :
CDI
