فضاء التشغيل المباشر

 توظيف 100 مستشار و مستقبلي المكالمات الهاتفية – بمدينة الدار البيضاء

100 Conseillers Client en Réception d'Appels - Casablanca

Poste :

Fonction : Call Centers 

Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an 

Secteur d'activité : Centre d'appel 

Région : Casablanca et région | Maroc

Publication : du 30/11/2018 au 30/01/2019

Type de contrat : CDI 

Postes proposés : 100

Le Groupe SITEL recrute pour son site basé à Casablanca des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions  d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

·        Accueillir les appels des clients

·        Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée

·        Appliquer les processus définis et maitriser l’utilisation des outils

·        Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure

·        Contribuer à la bonne marche du service

·        Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

 Issu (e) d'une formation Bac et plus,

·        Une 1ere expérience en service client est souhaitable

·        Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),

·        Le sens de l’écoute et du service,

·        Une bonne connaissance de l’outil informatique,

·        Assidu, impliqué, ponctuel

SITEL Group vous offre :

·        Rémunération attractive (fixe+prime)

·        Contrat CDI dès le premier jour de Formation;

·        Formation rémunérée à 100% (44h/semaine pour 35/semaine passées en salle de formation)

·        Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Cnss…);

·        Transport assuré dès l’intégration

Type de contrat :

CDI